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常见问题
关于居家养老和我们的服务，您需要了解的都在这里。没有找到答案？联系我们.
什么是 Support at Home 项目？
Support at Home 是政府补贴的项目，为统筹安排的居家养老服务提供资助。该项目于 2025 年 11 月 1 日推出，取代了原有的 Home Care Packages 项目。项目共设八个支持等级，根据评估得出的护理需求提供不同额度的资助——从轻度支持到高复杂度护理。
如何知道我是否符合 Support at Home 的申请资格？
资格由养老需求评估决定。您可以在 myagedcare.gov.au 在线申请，或致电 My Aged Care（1800 200 422）。之后评估机构会联系您，通常在 2 至 6 周内，并安排上门评估。Single Assessment System 已于 2024 年 12 月取代 Aged Care Assessment Teams（ACAT）。我们的团队可以用英语、普通话或广东话协助您完成整个流程。
居家养老服务需要多少费用？
我们的大部分服务由 Support at Home 项目资助。Support at Home 不收取基本日费或经收入审查的护理费，而是由您按每项服务价格的一定比例支付个人分担费用（participant contribution）。护理、物理治疗等临床支持为 0%，自 2026 年 10 月 1 日起个人护理也为 0%；临时看护、交通等独立生活类服务为中等比例；清洁、园艺等日常生活类服务比例最高。具体比例由 Services Australia 根据您的收入与资产评估确定。个人分担费用设有终身上限：$140,652.80；如您在 2024 年 9 月 12 日或之前已在接受或已获批 Home Care Package，则适用 $88,934.57 的上限。政府每年 3 月和 9 月调整这两个金额。
你们的服务范围包括哪些地区？
我们目前为悉尼和堪培拉的客户提供服务。如果不确定您所在地区是否在服务范围内，欢迎致电或发送咨询，我们会告诉您。
我可以选择自己的护理员吗？
可以。我们会与您密切沟通，根据您的需求和偏好（包括语言、文化背景和经验）为您匹配合适的护理员。
你们的护理员会说哪些语言？
我们的团队中有会说英语、普通话、广东话及其他语言的护理员。咨询时请告诉我们您偏好的语言。
居家养老包括哪些服务？
我们的服务包括个人护理（洗浴、梳洗、穿衣）、家务协助（清洁、洗衣、购物）、专业护理、辅助医疗（物理治疗、职业治疗）、社交支持、交通接送以及临时看护（respite care）。
如何开始？
只需通过在线表格、电话或微信联系我们。我们会安排一次免费、无需承诺的咨询，了解您的需求并说明我们能如何帮助您。
你们的护理员是否经过培训、具备资质？
是的。我们所有护理员都持有相关资质，包括 Certificate III 或 IV in Individual Support，并在服务客户前通过背景调查，包括无犯罪记录核查。
最后审核日期：2026 年 10 月 7 日，依据 myagedcare.gov.au 和 health.gov.au 的官方信息。